Mesa de ayuda multiempresa para soporte técnico
Ordena solicitudes por empresa, prioridad, responsable y estado. El equipo conserva conversaciones y evidencias en un solo historial, con contexto del cliente y sus servicios.
Necesidades que cubre
- Separar datos y permisos entre organizaciones atendidas.
- Medir tiempos y evitar solicitudes perdidas en mensajería.
- Relacionar tickets con instalaciones, dispositivos o facturación.
Implementación y alcance
CustomerControl funciona como núcleo multiempresa y puede integrarse con módulos especializados según el flujo de soporte.
Productos recomendados
- CustomerControl — Proyecto principal multiempresa con tickets, órdenes, facturación, mantenimiento, drive, rutas y control de permisos por áreas.
- CustomerControl GpsInstall — Plataforma SaaS para operación GPS completa con programación por SMS, inspecciones vehiculares, certificados, soporte técnico y control de créditos y suscripciones.
- CustomerControl CRM — CRM SaaS para operadores GPS: gestión de clientes, facturación multiesquema, sincronización de dispositivos, portal de cliente y backups administrativos.
- WAFast — Conecta un número de WhatsApp y expone una API más un panel para enviar mensajes de forma controlada: cola, claves, clientes y webhooks.
Preguntas frecuentes
¿Cada empresa ve solo sus tickets?
La arquitectura contempla separación por empresa, roles y permisos configurables.
¿Sustituye WhatsApp?
Centraliza la trazabilidad del caso; los canales se definen según las integraciones habilitadas.